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    分子公司动态

    湖南有线株洲公司组织片区客服培训

    发布时间:2020-05-27   发布者:admin   浏览1260次

    5月26日晚,湖南有线株洲公司组织片区各县级公司客服、运维人员举行了客户服务质量培训,就落实有线必赢登陆96531平台统一后的各项客服指标要求、处理操作流程及KPI考核任务等方面内容进行了详细部署,围绕维修工单“30分钟响应、6小时上门处理完毕”以及业务工单“12小时安装到位”等重点指标,就安装、维修处理流程中的常见问题进行了系统解读。市公司在培训中强调将严格落实必赢登陆的各项标准要求并强化考核,要求片区各分子公司切实做到“以用户为中心、开展触点服务;以客服管理倒逼,落实主体责任,共同解决问题”。

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