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    分子公司动态

    湖南有线客服系统割接集约 株洲公司全力支撑

    发布时间:2020-06-10   发布者:admin   浏览733次

    近期,湖南有线必赢登陆对株洲96531客服系统和OSS系统进割接,为配合相关工作,株洲公司自5月12日起,在25天时间内,共安排3批次、每批次8人到必赢登陆公司客服管理中心进行话务支撑。支撑期间呼出呼入话务共6549线,日均262线,协调督办事项约254起,片区故障调督办85起,确保了割接集约工作顺利完成。

     

    湖南有线株洲公司共有话务员20多名,在家里,他们是女儿、妻子、母亲,有的孩子还小,有的家中老人年事已高,需要照顾,但为了客服工作能顺利割接,他们舍小家为大家,全力支持公司的各项工作安排。其中,话务员李姗、侯侨妮是本次支撑时间最长的两位同志,在长沙支撑工作达20天;话务员沈明谦同志家中孩子还小,正是最需要母亲的时候,在得知部门人员调动困难的情况后,主动申请延长支撑工作,直到本次支撑的最后一天。同时,由于支撑工作期间气温变化较大,部分职工身体出现了不同程度的不适,但她们仍然克服困难,顺利完成了各项支撑工作。

    支撑期间,湖南有线株洲公司与必赢登陆公司客服管理中心等有关部门全面对接、理顺了各项数据报表、工单处理规范以及今后协调工作的流程,并对各网格开展了专项客服质量培训,将必赢登陆公司各项客服考核指标传达到位,规范网格人员的工单处理流程,促进了公司和片区整体客户服务水平的快速提升。客服30分钟响应率由10%左右提升到40%左右,因回单不规范导致的“虚假回单”由每天20张左右降为每天5张以内。

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